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2008年10月10日 (金曜日)

「電話が大変混みあっている」時間帯

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「24時間電話受付」を謳うサービスが、最近増えてきている。僕の場合、利用するのはパソコン関係のものが多い。しかし、このサービスでいつも感じることがある。それは、電話をかけるのだが、生身の人間が電話に出なくて、「申し訳ありません。ただいま、電話が大変混みあっております。もうしばらく経ってから、おかけ直しください」というガイダンスが流れる場合だ。

例 ①

夜の23時すぎぐらいにかけると、「生身」が出たことがない。5分おきに連続10回以上かけても、すべて「ガイダンス」しかでない。これは、早朝4時頃でもまったく同じ。夜の21時くらいには、まれにつながることもある。

例 ②

朝、7時に電話をかけても、①と変わらない。「生身」はまったく応対しない。8時半でも変わらない。ところが、普通の会社の勤務開始時間の朝9時を過ぎると、とたんにつながる。そして、追加の問い合わせをしてもすぐつながる。9時から17時くらいは、とにかくつながるのだ。

「交代制」は間違いない。9時からつながるのは、9時からの人間が出勤するからだろう。しかし、本当に夜間は出ようとしない。これって「24時間サービス」と言えるのか? 夜間は対応できる人間が少ないからというより、当直を1人だけ置き、その一人がぐっすり熟睡していて、「対応できなくてもいいや」と思っているとしか思えない。

     

      

   

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